Mediatouch GmbH
Prozessdigitalisierung
Digitale Markterschließung
Agentur / Werbung
Mediatouch wurde vor mehr als 20 Jahren gegründet. Fokus lag auf der Anzeigengestaltung für Print, TV, Medien und TV-Produktionen. Mediatouch akquirierte ihre Kunden in der Vergangenheit ausschließlich über Offline-Netzwerke. Kundendaten und Dokumentationen wurden in Email- und Kundenordnern (offline) abgelegt. Im Rahmen eines selbst entwickelten Digitalisierungskonzepts versuchte das Unternehmen Neukunden über das Internet zu gewinnen, leider aber ohne Erfolg. Darüber hinaus sollte die Kundenkommunikation zukünftig digital mit Hilfe eines passenden CRM´s stattfinden.
Oberste Priorität hatte die Neukundengewinnung über Suchmaschinen (Google und Bing). Mediatouch wollte gezielt Kunden für die interne Filmabteilung generieren um eine bessere Auslastung der internen Studios und der Mitarbeiter zu gewährleisten. Als langfristig geplantes Ziel stand ein Relaunch der bestehenden Internetseite im Raum. Um kurzfristig Ergebnisse zu erzielen, sollte eine Landingpage erste Erfahrungen über die Zielgruppe bringen um diese dann für die neue Internetseite zu berücksichtigen. Die neuen Kundenanfragen sollten von Beginn an in einem CRM getrackt und verwaltet werden. Ebenso sollte die Kommunikation im Customer Relation Management voll digital stattfinden.
Langenberg Digital wurde für die Entwicklung und die Neukundengewinnung sowie für die Implementierung eines CRM System engagiert.
Nach der Wettbewerbsanalyse wurde ein Marketingkonzept erstellt, das darauf aufbaut, die beworbenen Kunden über Suchmaschinen in ein Engagement zu ziehen. Ziel dahinter, die Kunden dazu zubringen, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen, um so kleinere Hürden beim Abfragen der Kundendaten zu nehmen.
Dafür entwickelte Langenberg gemeinsam mit Mediatouch einen Dienstleistungskonfigurator für diverse Filmdienstleistungen. Anschließend wurden 3 Personas inkl. dazugehörigem Vertriebsprozess erstellt um die Performance bis zum Verkauf zu tracken.
Als CRM wurde sich für Hubspot entschieden. Es wurden Deal-Piplines und Automationen für vor und nach der Leadgenerierung erstellt. Die verantwortlichen Mitarbeiter wurden in Hubspot eingearbeitet um so die Dokumentation digital abzuwickeln.
Die Maßnahmen führten täglich zu Neukundenanfragen, die in den ersten 3 Monaten um jeweils 80% gesteigert werden konnten. Darüber hinaus bekam Mediatouch ein neues Verständnis über Kundenanfragen (online), die helfen konnten, die Qualität im Vertriebsprozess zu optimieren.
Die Implementierung des CRM verhalf Mediatouch die Abschlussquote im Vertrieb um 110% zu steigern. Hubspot vereinfachte den Vertriebsprozess. Außerdem ist die Kommunikation mit Bestandskunden jetzt personenübergreifend möglich ohne dabei Informationen über einen Kunden und seine Bedürfnisse zu verlieren.
Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.
Auf dem Weg zur digitalen Transformation kommt kein Unternehmen an Innovationen vorbei. Durch sie entstehen ständig neue, disruptive Geschäftsmodelle. Damit der digitale Wandel auch bei Ihnen nachhaltig funktioniert, braucht es allerdings mehr als nur ein paar digitale Tools. Neben strukturellen Faktoren müssen vor allem die Denk- und Handlungsmuster der Menschen im Unternehmen berücksichtigt werden. Hier beginnt der echte Wandel, mit dem Ziel, dass wirklich jeder Einzelne Innovationen als Chance und als Notwendigkeit betrachten. Sätze wie: „Das war aber schon immer so!“ müssen im gesamten Unternehmen der Vergangenheit angehören. Sowohl das Geschäftsmodell und die Strukturen als auch etablierte Prozesse und Vertriebsstrategien müssen ab sofort hinterfragt und regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden. Wenn Sie also zukünftig als Gewinner hervorgehen wollen, müssen Sie radikal umdenken. Wir helfen Ihnen dabei, eine positive Kommunikationskultur und einen konstruktiven Umgang mit Misserfolgen in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Sich erfolgreich am Markt zu positionieren setzt voraus, Ihr etabliertes Geschäftsmodell in ein digitales, zukunftsorientiertes Modell zu wandeln. Um diesen Status zu erreichen, müssen Sie für Ihr Unternehmen klare, digitale Ziele definieren, die die Basis für Ihre Innovationsstrategie bilden. Da Unternehmensziele stark von der jeweiligen Marktentwicklung abhängen, ist es wichtig, gemeinsam mit Ihnen einen Perspektivenwechsel vorzunehmen und ein Verständnis für den Markt, Ihren Wettbewerb und für Ihre digitale Zielgruppe zu entwickeln. Wenn wir die Bedürfnisse und Probleme Ihrer zukünftigen Kunden verstehen und wissen, wo Sie sich mit Ihren Stärken vom Wettbewerb hervorheben, lassen sich Ihre Unternehmensziele davon ableiten. Die daraus resultierende Innovations- bzw. Problemlösungsstrategie wird aber erst rund und kann umgesetzt werden, wenn wir uns gemeinsam mit den Anforderungen an mögliche, relevante Technologien auseinandersetzen, die sowohl den Status Quo als auch das zukünftige Geschäftsmodell unterstützen.
Bevor die neue Lösung für den Kunden detailliert ausgearbeitet wird, prüfen wir zunächst anhand des Product-Market Fit, wie gut die ausgearbeiteten Annahmen und Entscheidungen dem ausgewählten Zielmarkt angepasst sind. Konkret: wir erstellen schnell und agil einen kleinen Prototypen und testen ihn am Markt. Dazu brauchen wir ein sogenanntes Change-Projektteam, welches konkrete Maßnahmen entwirft, diverse Arbeitsgruppen zusammenstellt und entscheidet, welche digitalen Anwendungen bei der Umsetzung und der Kommunikation untereinander unterstützen können. Anhand aussagekräftiger KPI´s überprüft das Team dann in regelmäßigen Abständen, wie erfolgreich die kreierte Lösung die Kundenbedürfnisse zufriedenstellt und optimiert das Produkt immer weiter. Durch diese kurzen Projektzyklen erreichen Sie mit Ihrem Unternehmen dann eine gewisse Agilität sowie frühe Erkenntnisse aus Datenanalysen und ermöglichen so Ihrer Zielgruppe ein differenzierendes Kundenerlebnis, wofür der Kunde gern bereit ist, Geld zu bezahlen.
Sobald das Produkt erfolgreich positioniert ist, können Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf die Skalierung Ihres Geschäftsmodells konzentrieren und sich Marktanteile sichern. Aufgrund ständig neuer Technologien und Trends unterliegt Ihr Markt einem ständigen Wandel, so dass Sie agiler und flexibler auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen müssen. Anhand von KPI`s wird dazu regelmäßig die Effizienz und die Effektivität der Digitalisierung bzw. der Produktlösung überprüft und bei Bedarf das Modell entsprechend korrigiert. So halten Sie den Fit aufrecht, können die Markteintrittsbarrieren ausbauen und verschaffen sich so einen gewaltigen Wettbewerbsvorteil. Digitale Infrastrukturen vernetzen Menschen und Unternehmen weltweit miteinander, was einen permanenten Austausch von Informationen ermöglicht. Erweitern und pflegen Sie Ihr digitales Netzwerk und profitieren Sie davon. Und auch, wenn Sie Ihren Platz im Ökosystem gefunden und eingenommen haben, müssen Sie regelmäßig Ihren Wettbewerb bewerten und antizipieren.