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Kunde

Mediatouch GmbH

Serivce

Prozessdigitalisierung

Digitale Markterschließung

Branche

Agentur / Werbung

Ausgangssituation

Mediatouch wurde vor mehr als 20 Jahren gegründet. Fokus lag auf der Anzeigengestaltung für Print, TV, Medien und TV-Produktionen. Mediatouch akquirierte ihre Kunden in der Vergangenheit ausschließlich über Offline-Netzwerke. Kundendaten und Dokumentationen wurden in Email- und Kundenordnern (offline) abgelegt. Im Rahmen eines selbst entwickelten Digitalisierungskonzepts versuchte das Unternehmen Neukunden über das Internet zu gewinnen, leider aber ohne Erfolg. Darüber hinaus sollte die Kundenkommunikation zukünftig digital mit Hilfe eines passenden CRM´s stattfinden.

Mediatouch Landingpage
Mediatouch Checkout

Ziel

Oberste Priorität hatte die Neukundengewinnung über Suchmaschinen (Google und Bing). Mediatouch wollte gezielt Kunden für die interne Filmabteilung generieren um eine bessere Auslastung der internen Studios und der Mitarbeiter zu gewährleisten. Als langfristig geplantes Ziel stand ein Relaunch der bestehenden Internetseite im Raum. Um kurzfristig Ergebnisse zu erzielen, sollte eine Landingpage erste Erfahrungen über die Zielgruppe bringen um diese dann für die neue Internetseite zu berücksichtigen. Die neuen Kundenanfragen sollten von Beginn an in einem CRM getrackt und verwaltet werden. Ebenso sollte die Kommunikation im Customer Relation Management voll digital stattfinden.

 

Aufgabe

  1. Langenberg Digital wurde für die Entwicklung und die Neukundengewinnung sowie für die Implementierung eines CRM System engagiert.

Mediatouch Swat Analyse
Mediatouch Vorgehen

Vorgehen

  1. Nach der Wettbewerbsanalyse wurde ein Marketingkonzept erstellt, das darauf aufbaut, die beworbenen Kunden über Suchmaschinen in ein Engagement zu ziehen. Ziel dahinter, die Kunden dazu zubringen, sich mit dem Thema auseinanderzusetzen, um so kleinere Hürden beim Abfragen der Kundendaten zu nehmen.

    Dafür entwickelte Langenberg gemeinsam mit Mediatouch einen Dienstleistungskonfigurator für diverse Filmdienstleistungen. Anschließend wurden 3 Personas inkl. dazugehörigem Vertriebsprozess erstellt um die Performance bis zum Verkauf zu tracken.

    Als CRM wurde sich für Hubspot entschieden. Es wurden Deal-Piplines und Automationen für vor und nach der Leadgenerierung erstellt. Die verantwortlichen Mitarbeiter wurden in Hubspot eingearbeitet um so die Dokumentation digital abzuwickeln.

Ergebnis

Die Maßnahmen führten täglich zu Neukundenanfragen, die in den ersten 3 Monaten um jeweils 80% gesteigert werden konnten. Darüber hinaus bekam Mediatouch ein neues Verständnis über Kundenanfragen (online), die helfen konnten, die Qualität im Vertriebsprozess zu optimieren.

Die Implementierung des CRM verhalf Mediatouch die Abschlussquote im Vertrieb um 110% zu steigern. Hubspot vereinfachte den Vertriebsprozess. Außerdem ist die Kommunikation mit Bestandskunden jetzt personenübergreifend möglich ohne dabei Informationen über einen Kunden und seine Bedürfnisse zu verlieren.

Ergebnis Mediatouch Absprungsquote
Ergebnis Mediatouch Vertriebsprozess neu
Ergebnis Mediatouch Neukunden
Ergebnis
Ergebnis Werbekosten Mediatouch

Umdenken für neue Spielräume

Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.