REDNUX GmbH
Prozessdigitalisierung
Digitale Markterschließung
E-Commerce / Handel & Handwerk
REDNUX startete 2015 mit dem Verkauf von Klimaanlagen an private und gewerbliche Kunden über die Kombination aus einem eigenen Onlineshop und über etablierte Marktplätze. REDNUX nutzte dazu einen JTL- Shop und die dafür vorgesehene Warenwirtschaft als Datenbasis. Kunden wurden über Google Ads, SEO und Social Media generiert. Auffällig viele Interessenten und Kunden informierten sich unmittelbar nach dem Kauf über Preise für eine mögliche Installation durch REDNUX, die aber zu gegebener Zeit nicht angeboten wurde. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen, das Angebot zu erweitern und auf die Kundenwünsche einzugehen.
Es galt, der erste Onlineanbieter im Klimaanlagenmarkt zu werden, der Klimaanlagen inkl. Installation/Montage für private und gewerbliche Endkunden zum Festpreis anbietet.
Langenberg Digital wurde für die Entwicklung einer neuen Unternehmensstrategie, die Erstellung eines leadgenerierenden Marketing- und Vertriebskonzepts sowie für die Digitalisierung von Vertriebsprozessen engagiert.
Nach der Buttom Up Strategie wurde der bereits vorhandene Onlineshop ausgebaut und optimiert. Dazu entwickelten wir gemeinsam mit REDNUX einen Klimaanlagenkonfigurator, worüber die Interessenten anhand von 4 Fragen ihr eigenes Angebot inkl. handwerkerklicher Dienstleistung zum Festpreis erstellen können. Ziel des Konfigurators, die Kunden (Interessenten) in ein Engagement zu bringen um Rückschlüsse auf die wirklichen Bedürfnisse zu erzielen, die dann wieder in die Produktentwicklung fließen konnten. Über Google Analytics wurde die Customer Journey dahingehend verfolgt und ausgewertet um mit diesen Erkenntnissen den Konfigurator weiter zu optimieren um die Fragen so zu erarbeiten, dass das Kundenerlebnis besser wird und die Kunden ihr Angebot tatsächlich selbst generieren können. Mittels CRM wurden die Kundenanfragen in Zielgruppen unterteilt (Personas erstellt) und an das Sales-Team (Inbound) übermittelt. Für den Sales Prozess wurden Standard-Produkte entworfen und die Kontaktpunkte der Vertriebsmitarbeiter zum Kunden von mehr als 5 auf 3 reduziert.
Die umgesetzten Maßnahmen senkten die Werbekosten um 6% und erhöhte die Abschlussquote im Sales-Bereich
um 11%. Auf Grund dieser Maßnahmen wuchs REDNUX innerhalb von 3 Jahren zum Online Marktführer im
Klimaanlagenmarkt bundesweit. REDNUX generiert bis zu 2000 Kundenanfragen am Tag
und installiert Klimaanlagen innerhalb von 8 Wochen durch über 260 angeschlossene Partnerbetriebe. REDNUX bietet seither den
Kunden und Partnerbetrieben eine digitale Plattform, womit analoge Prozesse digitalisiert wurden.
Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.
Auf dem Weg zur digitalen Transformation kommt kein Unternehmen an Innovationen vorbei. Durch sie entstehen ständig neue, disruptive Geschäftsmodelle. Damit der digitale Wandel auch bei Ihnen nachhaltig funktioniert, braucht es allerdings mehr als nur ein paar digitale Tools. Neben strukturellen Faktoren müssen vor allem die Denk- und Handlungsmuster der Menschen im Unternehmen berücksichtigt werden. Hier beginnt der echte Wandel, mit dem Ziel, dass wirklich jeder Einzelne Innovationen als Chance und als Notwendigkeit betrachten. Sätze wie: „Das war aber schon immer so!“ müssen im gesamten Unternehmen der Vergangenheit angehören. Sowohl das Geschäftsmodell und die Strukturen als auch etablierte Prozesse und Vertriebsstrategien müssen ab sofort hinterfragt und regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden. Wenn Sie also zukünftig als Gewinner hervorgehen wollen, müssen Sie radikal umdenken. Wir helfen Ihnen dabei, eine positive Kommunikationskultur und einen konstruktiven Umgang mit Misserfolgen in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Sich erfolgreich am Markt zu positionieren setzt voraus, Ihr etabliertes Geschäftsmodell in ein digitales, zukunftsorientiertes Modell zu wandeln. Um diesen Status zu erreichen, müssen Sie für Ihr Unternehmen klare, digitale Ziele definieren, die die Basis für Ihre Innovationsstrategie bilden. Da Unternehmensziele stark von der jeweiligen Marktentwicklung abhängen, ist es wichtig, gemeinsam mit Ihnen einen Perspektivenwechsel vorzunehmen und ein Verständnis für den Markt, Ihren Wettbewerb und für Ihre digitale Zielgruppe zu entwickeln. Wenn wir die Bedürfnisse und Probleme Ihrer zukünftigen Kunden verstehen und wissen, wo Sie sich mit Ihren Stärken vom Wettbewerb hervorheben, lassen sich Ihre Unternehmensziele davon ableiten. Die daraus resultierende Innovations- bzw. Problemlösungsstrategie wird aber erst rund und kann umgesetzt werden, wenn wir uns gemeinsam mit den Anforderungen an mögliche, relevante Technologien auseinandersetzen, die sowohl den Status Quo als auch das zukünftige Geschäftsmodell unterstützen.
Bevor die neue Lösung für den Kunden detailliert ausgearbeitet wird, prüfen wir zunächst anhand des Product-Market Fit, wie gut die ausgearbeiteten Annahmen und Entscheidungen dem ausgewählten Zielmarkt angepasst sind. Konkret: wir erstellen schnell und agil einen kleinen Prototypen und testen ihn am Markt. Dazu brauchen wir ein sogenanntes Change-Projektteam, welches konkrete Maßnahmen entwirft, diverse Arbeitsgruppen zusammenstellt und entscheidet, welche digitalen Anwendungen bei der Umsetzung und der Kommunikation untereinander unterstützen können. Anhand aussagekräftiger KPI´s überprüft das Team dann in regelmäßigen Abständen, wie erfolgreich die kreierte Lösung die Kundenbedürfnisse zufriedenstellt und optimiert das Produkt immer weiter. Durch diese kurzen Projektzyklen erreichen Sie mit Ihrem Unternehmen dann eine gewisse Agilität sowie frühe Erkenntnisse aus Datenanalysen und ermöglichen so Ihrer Zielgruppe ein differenzierendes Kundenerlebnis, wofür der Kunde gern bereit ist, Geld zu bezahlen.
Sobald das Produkt erfolgreich positioniert ist, können Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf die Skalierung Ihres Geschäftsmodells konzentrieren und sich Marktanteile sichern. Aufgrund ständig neuer Technologien und Trends unterliegt Ihr Markt einem ständigen Wandel, so dass Sie agiler und flexibler auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen müssen. Anhand von KPI`s wird dazu regelmäßig die Effizienz und die Effektivität der Digitalisierung bzw. der Produktlösung überprüft und bei Bedarf das Modell entsprechend korrigiert. So halten Sie den Fit aufrecht, können die Markteintrittsbarrieren ausbauen und verschaffen sich so einen gewaltigen Wettbewerbsvorteil. Digitale Infrastrukturen vernetzen Menschen und Unternehmen weltweit miteinander, was einen permanenten Austausch von Informationen ermöglicht. Erweitern und pflegen Sie Ihr digitales Netzwerk und profitieren Sie davon. Und auch, wenn Sie Ihren Platz im Ökosystem gefunden und eingenommen haben, müssen Sie regelmäßig Ihren Wettbewerb bewerten und antizipieren.