Cases Passen Sie Ihr Unternehmen an die Ansprüche Ihrer Kunden an.
Kunde

REDNUX GmbH

Serivce

Prozessdigitalisierung

Digitale Markterschließung

Branche

E-Commerce / Handel & Handwerk

Ausgangssituation

REDNUX startete 2015 mit dem Verkauf von Klimaanlagen an private und gewerbliche Kunden über die Kombination aus einem eigenen Onlineshop und über etablierte Marktplätze. REDNUX nutzte dazu einen JTL- Shop und die dafür vorgesehene Warenwirtschaft als Datenbasis. Kunden wurden über Google Ads, SEO und Social Media generiert. Auffällig viele Interessenten und Kunden informierten sich unmittelbar nach dem Kauf über Preise für eine mögliche Installation durch REDNUX, die aber zu gegebener Zeit nicht angeboten wurde. Aus diesem Grund entschied sich das Unternehmen, das Angebot zu erweitern und auf die Kundenwünsche einzugehen.

REDNUX Onlineshop
Klimaanlagen inkl. Montage zum Festpreis

Ziel

Es galt, der erste Onlineanbieter im Klimaanlagenmarkt zu werden, der Klimaanlagen inkl. Installation/Montage für private und gewerbliche Endkunden zum Festpreis anbietet.

 

Aufgabe

Langenberg Digital wurde für die Entwicklung einer neuen Unternehmensstrategie, die Erstellung eines leadgenerierenden Marketing- und Vertriebskonzepts sowie für die Digitalisierung von Vertriebsprozessen engagiert.

REDNUX Swat Analyse
REDNUX Vorgehen

Vorgehen

Nach der Buttom Up Strategie wurde der bereits vorhandene Onlineshop ausgebaut und optimiert. Dazu entwickelten wir gemeinsam mit REDNUX einen Klimaanlagenkonfigurator, worüber die Interessenten anhand von 4 Fragen ihr eigenes Angebot inkl. handwerkerklicher Dienstleistung zum Festpreis erstellen können. Ziel des Konfigurators, die Kunden (Interessenten) in ein Engagement zu bringen um Rückschlüsse auf die wirklichen Bedürfnisse zu erzielen, die dann wieder in die Produktentwicklung fließen konnten. Über Google Analytics wurde die Customer Journey dahingehend verfolgt und ausgewertet um mit diesen Erkenntnissen den Konfigurator weiter zu optimieren um die Fragen so zu erarbeiten, dass das Kundenerlebnis besser wird und die Kunden ihr Angebot tatsächlich selbst generieren können. Mittels CRM wurden die Kundenanfragen in Zielgruppen unterteilt (Personas erstellt) und an das Sales-Team (Inbound) übermittelt. Für den Sales Prozess wurden Standard-Produkte entworfen und die Kontaktpunkte der Vertriebsmitarbeiter zum Kunden von mehr als 5 auf 3 reduziert.

Ergebnis

Die umgesetzten Maßnahmen senkten die Werbekosten um 6% und erhöhte die Abschlussquote im Sales-Bereich
um 11%. Auf Grund dieser Maßnahmen wuchs REDNUX innerhalb von 3 Jahren zum Online Marktführer im
Klimaanlagenmarkt bundesweit. REDNUX generiert bis zu 2000 Kundenanfragen am Tag
und installiert Klimaanlagen innerhalb von 8 Wochen durch über 260 angeschlossene Partnerbetriebe. REDNUX bietet seither den
Kunden und Partnerbetrieben eine digitale Plattform, womit analoge Prozesse digitalisiert wurden.

Ergebnis Abschlussquoten REDNUX
Ergebnis Partnerbetriebe REDNUX
Ergebnis Installation REDNUX
Ergebnis Kundenanfragen REDNUX
Ergebnis
Ergebnis Werbekosten REDNUX

Umdenken für neue Spielräume

Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.