Celina Blush GmbH
Prozessdigitalisierung
Digitale Markterschließung
E-Commerce / Handel & Beauty
Celina Blush startete 2017 mit dem Verkauf von Makeup Pads (MakeUpRadierer) an private Kunden (weiblich zwischen 20 und 45 Jahren) über einen eigenen Onlineshop, über etablierte Marktplätze und über den Einzelhandel. Celina Blush nutzte dazu eine Shopify- Lösung und eine Billbee Warenwirtschaft als Datenbasis. Kunden wurden über Google Ads und externe Marktplätze generiert. Es wurden erste Marketingmaßnahmen realisiert aber diese führten nicht zu einem positiven Deckungsbeitrag. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen entschieden, alternative Werbekanäle zu erschließen und den Onlineshop zu optimieren.
An erster Stelle steht die Kundenzufriedenheit und damit ein hoher Customer Lifetime Value. Celina Blush möchte ihren Kunden ein echtes Einkaufserlebnis bieten. Zusätzlich will das Unternehmen mehr Käufe über den Onlineshop als über die Marktplätze generieren um so den privaten Kunden immer weiter an die Marke Celina Blush zu binden. Also gilt es, den Onlineshop so zu gestalten und Trustelemente einzubauen, dass die Zielgruppe passend angesprochen wird und im Onlineshop auf einfachem Weg bestellen kann. Da es sich beim MakeUpRadierer/ Celina Blush um eine neues Produkt/ eine neue Marke handelt, gilt es, die Wirksamkeit dieses Produktes anhand eines Videos (Vorher/NachherPrinzip) zu verdeutlichen um das Interesse und das Vertrauen in die Marke Celina Blush zu stärken. Die Onlineshopoptimierung besteht in weiten Teilen aus inhaltlichen Änderungen.
Langenberg Digital wurde für die Entwicklung einer Marketingstrategie und für die Optimierung des Onlineshops engagiert.
Nach der Implementierung von Google Analytics im Onlineshop wurde das Kundenverhalten ausgelesen und optimiert. Dazu entwickelten wir gemeinsam mit Celina Blush 3 Personas um darauf die Vertrauens-Strategie durch Influcencer aufzubauen. Es wurde sich für ein Anwendervideo für die Startseite entschieden um so die Haltezeiten im Onlineshop zu erhöhen. Über Google Analytics wurde die Customer Journey verfolgt und ausgewertet. Umstellungen im Onlineshop sorgten für einen erleichterten Einkaufen beim Kunden. Es wurden themenbasierte Influencer akquiriert, die Produkttest durchführten und diese ihren Abonnenten auf dem jeweiligen Channel präsentierten. Diese Produkttest stärkten das Vertrauen der Kunden positiv in die Marke Celina Blush (Expertenstatus, da es sich um bekannte Influencer handelte).
Die vorgenommenen Maßnahmen erhöhten die Haltezeit im Onlineshop um mehr als 100% (auf 3:40 Min), die Absprungquote wurde um 16% gesenkt während die Konversionrate im Onlineshop um 8% gestiegen ist. So wurde Celina Blush innerhalb von 6 Monaten Online Marktführer im Bereich Makeup Pads. Celina Blush generiert mehr als 200 Neukunden im Monat und konnte durch die erfolgreiche Influencer-Maketing-Strategie unter anderem bei Rossmann gelistet.
Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.
Auf dem Weg zur digitalen Transformation kommt kein Unternehmen an Innovationen vorbei. Durch sie entstehen ständig neue, disruptive Geschäftsmodelle. Damit der digitale Wandel auch bei Ihnen nachhaltig funktioniert, braucht es allerdings mehr als nur ein paar digitale Tools. Neben strukturellen Faktoren müssen vor allem die Denk- und Handlungsmuster der Menschen im Unternehmen berücksichtigt werden. Hier beginnt der echte Wandel, mit dem Ziel, dass wirklich jeder Einzelne Innovationen als Chance und als Notwendigkeit betrachten. Sätze wie: „Das war aber schon immer so!“ müssen im gesamten Unternehmen der Vergangenheit angehören. Sowohl das Geschäftsmodell und die Strukturen als auch etablierte Prozesse und Vertriebsstrategien müssen ab sofort hinterfragt und regelmäßig auf den Prüfstand gestellt werden. Wenn Sie also zukünftig als Gewinner hervorgehen wollen, müssen Sie radikal umdenken. Wir helfen Ihnen dabei, eine positive Kommunikationskultur und einen konstruktiven Umgang mit Misserfolgen in Ihrem Unternehmen zu etablieren.
Sich erfolgreich am Markt zu positionieren setzt voraus, Ihr etabliertes Geschäftsmodell in ein digitales, zukunftsorientiertes Modell zu wandeln. Um diesen Status zu erreichen, müssen Sie für Ihr Unternehmen klare, digitale Ziele definieren, die die Basis für Ihre Innovationsstrategie bilden. Da Unternehmensziele stark von der jeweiligen Marktentwicklung abhängen, ist es wichtig, gemeinsam mit Ihnen einen Perspektivenwechsel vorzunehmen und ein Verständnis für den Markt, Ihren Wettbewerb und für Ihre digitale Zielgruppe zu entwickeln. Wenn wir die Bedürfnisse und Probleme Ihrer zukünftigen Kunden verstehen und wissen, wo Sie sich mit Ihren Stärken vom Wettbewerb hervorheben, lassen sich Ihre Unternehmensziele davon ableiten. Die daraus resultierende Innovations- bzw. Problemlösungsstrategie wird aber erst rund und kann umgesetzt werden, wenn wir uns gemeinsam mit den Anforderungen an mögliche, relevante Technologien auseinandersetzen, die sowohl den Status Quo als auch das zukünftige Geschäftsmodell unterstützen.
Bevor die neue Lösung für den Kunden detailliert ausgearbeitet wird, prüfen wir zunächst anhand des Product-Market Fit, wie gut die ausgearbeiteten Annahmen und Entscheidungen dem ausgewählten Zielmarkt angepasst sind. Konkret: wir erstellen schnell und agil einen kleinen Prototypen und testen ihn am Markt. Dazu brauchen wir ein sogenanntes Change-Projektteam, welches konkrete Maßnahmen entwirft, diverse Arbeitsgruppen zusammenstellt und entscheidet, welche digitalen Anwendungen bei der Umsetzung und der Kommunikation untereinander unterstützen können. Anhand aussagekräftiger KPI´s überprüft das Team dann in regelmäßigen Abständen, wie erfolgreich die kreierte Lösung die Kundenbedürfnisse zufriedenstellt und optimiert das Produkt immer weiter. Durch diese kurzen Projektzyklen erreichen Sie mit Ihrem Unternehmen dann eine gewisse Agilität sowie frühe Erkenntnisse aus Datenanalysen und ermöglichen so Ihrer Zielgruppe ein differenzierendes Kundenerlebnis, wofür der Kunde gern bereit ist, Geld zu bezahlen.
Sobald das Produkt erfolgreich positioniert ist, können Sie sich mit Ihrem Unternehmen auf die Skalierung Ihres Geschäftsmodells konzentrieren und sich Marktanteile sichern. Aufgrund ständig neuer Technologien und Trends unterliegt Ihr Markt einem ständigen Wandel, so dass Sie agiler und flexibler auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen müssen. Anhand von KPI`s wird dazu regelmäßig die Effizienz und die Effektivität der Digitalisierung bzw. der Produktlösung überprüft und bei Bedarf das Modell entsprechend korrigiert. So halten Sie den Fit aufrecht, können die Markteintrittsbarrieren ausbauen und verschaffen sich so einen gewaltigen Wettbewerbsvorteil. Digitale Infrastrukturen vernetzen Menschen und Unternehmen weltweit miteinander, was einen permanenten Austausch von Informationen ermöglicht. Erweitern und pflegen Sie Ihr digitales Netzwerk und profitieren Sie davon. Und auch, wenn Sie Ihren Platz im Ökosystem gefunden und eingenommen haben, müssen Sie regelmäßig Ihren Wettbewerb bewerten und antizipieren.