Cases Passen Sie Ihr Unternehmen an die Ansprüche Ihrer Kunden an.
Kunde

Celina Blush GmbH

Serivce

Prozessdigitalisierung

Digitale Markterschließung

Branche

E-Commerce / Handel & Beauty

Ausgangssituation

Celina Blush startete 2017 mit dem Verkauf von Makeup Pads (MakeUpRadierer) an private Kunden (weiblich zwischen 20 und 45 Jahren) über einen eigenen Onlineshop, über etablierte Marktplätze und über den Einzelhandel. Celina Blush nutzte dazu eine Shopify- Lösung und eine Billbee Warenwirtschaft als Datenbasis. Kunden wurden über Google Ads und externe Marktplätze generiert. Es wurden erste Marketingmaßnahmen realisiert aber diese führten nicht zu einem positiven Deckungsbeitrag. Aus diesem Grund hat sich das Unternehmen entschieden, alternative Werbekanäle zu erschließen und den Onlineshop zu optimieren.

Onlineshop Make Up Radierer

Ziel

An erster Stelle steht die Kundenzufriedenheit und damit ein hoher Customer Lifetime Value. Celina Blush möchte ihren Kunden ein echtes Einkaufserlebnis bieten. Zusätzlich will das Unternehmen mehr Käufe über den Onlineshop als über die Marktplätze generieren um so den privaten Kunden immer weiter an die Marke Celina Blush zu binden. Also gilt es, den Onlineshop so zu gestalten und Trustelemente einzubauen, dass die Zielgruppe passend angesprochen wird und im Onlineshop auf einfachem Weg bestellen kann. Da es sich beim MakeUpRadierer/ Celina Blush um eine neues Produkt/ eine neue Marke handelt, gilt es, die Wirksamkeit dieses Produktes anhand eines Videos (Vorher/NachherPrinzip) zu verdeutlichen um das Interesse und das Vertrauen in die Marke Celina Blush zu stärken. Die Onlineshopoptimierung besteht in weiten Teilen aus inhaltlichen Änderungen.

 

Aufgabe

  1. Langenberg Digital wurde für die Entwicklung einer Marketingstrategie und für die Optimierung des Onlineshops engagiert.

Make Up Radierer Swat Analyse
Make Up Radierer Vorgehen

Vorgehen

    1. Nach der Implementierung von Google Analytics im Onlineshop wurde das Kundenverhalten ausgelesen und optimiert. Dazu entwickelten wir gemeinsam mit Celina Blush 3 Personas um darauf die Vertrauens-Strategie durch Influcencer aufzubauen. Es wurde sich für ein Anwendervideo für die Startseite entschieden um so die Haltezeiten im Onlineshop zu erhöhen. Über Google Analytics wurde die Customer Journey verfolgt und ausgewertet. Umstellungen im Onlineshop sorgten für einen erleichterten Einkaufen beim Kunden. Es wurden themenbasierte Influencer akquiriert, die Produkttest durchführten und diese ihren Abonnenten auf dem jeweiligen Channel präsentierten. Diese Produkttest stärkten das Vertrauen der Kunden positiv in die Marke Celina Blush (Expertenstatus, da es sich um bekannte Influencer handelte).

       

Ergebnis

Die vorgenommenen Maßnahmen erhöhten die Haltezeit im Onlineshop um mehr als 100% (auf 3:40 Min), die Absprungquote wurde um 16% gesenkt während die Konversionrate im Onlineshop um 8% gestiegen ist. So wurde Celina Blush innerhalb von 6 Monaten Online Marktführer im Bereich Makeup Pads. Celina Blush generiert mehr als 200 Neukunden im Monat und konnte durch die erfolgreiche Influencer-Maketing-Strategie unter anderem bei Rossmann gelistet. 

Ergebnis Make Up Radierer Absprungsquote
Ergebnis Make Up Radierer Ergebnis
Ergebnis Make Up Radierer
Ergebnis Make Up Radierer Konversionquote
Ergebnis
Ergebnis Make Up Radierer Haltezeit

Umdenken für neue Spielräume

Um die Digitalisierung gewinnbringend für Ihr Unternehmen zu nutzen, erfordert es neue Denkmodelle und Handlungsprozesse in Ihrer gesamten Organisation.